יומנו של מנכ"ל

מבוא

מי אני שאכתוב ספר כזה?

הייתי מנכ"ל, מייסד, מייסד־שותף או חבר דירקטוריון בארבע חברות שמובילות את התעשייה והגיעו יחד — בשיאן — לערך מצטבר של יותר ממיליארד דולרים.

כיום אני המייסד של Flight Story, סוכנות שיווק חדשנית; thirdweb, חברת תוכנה; וקרן ההשקעות Flight Fund.

החברות שלי העסיקו אלפי אנשים בכל רחבי העולם. גייסתי כמעט מאה מיליוני דולרים להשקעות בחברות שלי.

אני משקיע ביותר מארבעים חברות. אני חבר דירקטוריון בארבע חברות, ששתיים מהן מובילות כרגע את הענף שלהן, ואני בן שלושים.

מה משמעות העובדה שייסדתי שתי קבוצות שיווק שהגיעו לפסגת הענף בשוק ובתעשייה שלהן? זה אומר שאת מרבית חיי המקצועיים ביליתי בחדרי ישיבות של דירקטוריונים, מול מנכ"לים, סמנכ"לי שיווק והאנשים שמובילים את המותגים הגדולים בעולם, וייעצתי להם כיצד לשווק ואיך לספר את סיפורם באינטרנט; אוּבּר, אפּל, קוקה־קולה, נייקי, אמזון, טיקטוק, לוג'יטק, ועוד ועוד — כולן היו לקוחותיי.

בנוסף, הקדשתי את ארבע השנים האחרונות לראיונות עם האנשים המצליחים ביותר בעולם בתחומי העסקים, הספורט, הבידור והאקדמיה. יש מאחוריי 700 שעות מוקלטות של ראיונות עם הסופרים, השחקנים וסמנכ"לי השיווק החביבים עליכם; עם הנוירולוגים המובילים בעולם; עם קפטן קבוצת הספורט שאתם אוהדים; עם מאמן קבוצת הספורט שאתם אוהדים; עם מנכ"לים של חברות ששוות מיליארדי דולרים ושבשירותיהן אתם משתמשים מדי יום; ועם אינספור פסיכולוגים מהמובילים בעולם.

את השיחות האלה פרסמתי בפּודקאסט שנקרא יומנו של מנכ"ל, ושהפך עד מהרה לאחד הפודקאסטים בעלי שיעור ההורדות הגבוה ביותר באירופה ואחד המובילים בנושאי עסקים בארצות הברית, אירלנד, אוסטרליה והמזרח התיכון. יש האומרים שזה אחד הפודקאסטים בעלי קצב הצמיחה הגדול ביותר בעולם כרגע — הוא הגדיל את קהל מאזיניו ב־825 אחוזים רק בשנה שעברה.

התמזל מזלי להיחשף לחוויות ייחודיות, ולפני כמה שנים הבנתי לפתע כמה מידע רב ערך ועוצמה הצטבר אצלי — מידע שרק לאנשים מעטים על פני האדמה יש גישה אליו. הבנתי כי בלב־לבם של כל ההצלחות והכישלונות שראיתי, הן במסע היזמי שלי והן במאות הראיונות שקיימתי, ניצב מערך חוקים שיכול לעמוד במבחן הזמן, להתאים לכל תעשייה, ולשמש את כל מי שינסה לבנות משהו גדול, או להפוך למישהו דגול.

זה לא ספר על אסטרטגיה עסקית. אסטרטגיות משתנות כמו עונות השנה. הספר עוסק בדבר קבוע הרבה יותר: בחוקים היסודיים והעל־זמניים שינחו אתכם כיצד לבנות דברים אדירים ולעלות לגדוּלה.

חוקים אלה יכולים לשמש כל אחד, בלי קשר למקצוע או לענף שבו הוא עוסק. אלה חוקים שיהיו רלוונטיים עכשיו וגם בעוד מאה שנה. הם נטועים בפסיכולוגיה, במדע ובמאות שנות מחקר, וכדי להמשיך ולאמת את החוקים האלה, ערכתי סקרים בקרב עשרות אלפי אנשים מכל העולם, בכל קבוצת גיל וכל מקצוע.

הספר מבוסס על חמש אמונות ליבה:

1. אני מאמין שרוב הספרים ארוכים מכפי שהם אמורים להיות.

2. אני מאמין שרוב הספרים מסובכים מכפי שהם אמורים להיות.

3. אני מאמין שתמונה שווה אלף מילים.

4. אני מאמין שסיפורים חזקים יותר מנתונים, אבל שניהם חשובים.

5. אני מאמין בדקויות, ושלעתים קרובות האמת נמצאת אי שם באמצע.

בקיצור, המטרה היא להמחיש ציטוט שמיוחס לעתים קרובות לאיינשטיין: 

"כל דבר צריך להיות פשוט ככל הניתן, אך לא פשוט מכך".

בעיניי, זה אומר לתת לכם את האמת וההבנה הבסיסית של כל חוק וחוק, במספר המדויק של המילים הדרושות לכך — לא פחות ולא יותר — ולהשתמש בדימויים עוצמתיים ובסיפורים אמיתיים ומדהימים כדי להפיח רוח חיים בנקודות המרכזיות.

ארבעת עמודי הגדוּלה

כדי לעלות לגדולה ולבנות דברים אדירים, נדרשות הכרה ושליטה מוחלטת בארבעה עמודי תווך. אני קורא להם "ארבעת עמודי הגדולה".

עמוד תווך I: העצמי

כפי שטען לאונרדו דה וינצ'י, "לא ניתן להגיע לשליטה גדולה או קטנה יותר מזו שיש לאדם על עצמו; לעולם לא תוכלו להשיג שליטה גדולה או קטנה יותר מאשר שליטה עצמית; גודל הצלחתכם נמדד בשליטתכם העצמית, עומק כישלונכם נמדד במידה שבה הזנחתם את עצמכם. מי שלא יוכלו למשול בעצמם, לא ימשלו לעולם באחרים".

עמוד התווך הזה עוסק בכם. במודעות העצמית שלכם, בשליטתכם העצמית, באופן שבו אתם מטפלים בעצמכם, בהתנהלותכם, בהערכתכם העצמית ובסיפורכם האישי. העצמי הוא הדבר היחיד שיש לנו שליטה ישירה עליו; אם תשלטו בו — וזו לא משימה קלה — תשלטו בכל עולמכם.

עמוד תווך II: הסיפור

רק בני אדם עומדים בדרככם. המדע, הפסיכולוגיה וגם ההיסטוריה הוכיחו שאין שום גרף, נתון או מידע שישפיע באופן חיובי על בני אדם יותר מסיפור טוב באמת.

סיפורים הם הנשק העוצמתי ביותר שמנהיג יכול להתחמש בו — הם ההון של האנושות. אלו שמספרים סיפורים שובי לב, מעוררי השראה ומרגשים — מושלים בעולם.

עמוד התווך הזה עוסק באמנות הסיפור ובאופן שבו תוכלו לרתום את חוקיה כדי לשכנע את האנשים שעומדים בדרככם ללכת בעקבותיכם, לקנות מכם, להאמין לכם, לתת בכם אמון, ללחוץ על קישור, לפעול, להקשיב לכם ולהבין אתכם.

עמוד תווך III: הפילוסופיה

בעסקים, בספורט ובאקדמיה, פילוסופיות אישיות של אדם הן המנבא הגדול ביותר לאופן התנהגותו, עכשיו ובעתיד — אם אתם מכירים את התפיסות או האמונות של מישהו, תוכלו לחזות במדויק כיצד יתנהג בכל סיטואציה.

עמוד התווך הזה עוסק בפילוסופיות האישיות והמקצועיות שאישים דגולים האמינו בהן וחיו לאורן, וכיצד פילוסופיות אלה מניעות התנהגות שמובילה לגדולה. הפילוסופיה שלכם היא מערך האמונות, הערכים או העקרונות שמדריכים את התנהגותכם — אלה הן אמונות היסוד שעומדות בבסיס פעולותיכם.

עמוד תווך IV: הצוות

הגדרת המילה "חברה" היא "קבוצת אנשים"; כל חברה, פרויקט או ארגון, במהותם הם פשוט קבוצת אנשים. כל דבר שהארגון מייצר, טוב או רע, נובע ממוחותיהם של חברי הקבוצה שלכם. גורם ההצלחה הכי חשוב בעבודתכם הוא עם מי בחרתם לעבוד.

מעולם לא ראיתי מישהו שבנה חברה, פרויקט או ארגון נהדרים בלי קבוצה, ומעולם לא ראיתי מישהו מגיע לגדולה אישית בלי תמיכתה של קבוצתו.

עמוד התווך הזה עוסק בדרך שבה יש להרכיב את הקבוצה שלכם ואיך להוציא ממנה את הטוב ביותר. לא מספיק לאסוף סתם אנשים; כדי שהקבוצה שלכם תהפוך לצוות מעולה באמת, דרושים לכם האנשים הנכונים, שקושרת ביניהם התרבות הנכונה. כשיש לכם אנשים נהדרים שקושרת ביניהם תרבות נהדרת, כל הצוות נעשה טוב בהרבה מסך חלקיו. כאשר 3=1+1, קורים דברים נהדרים.

עמוד תווך I

העצמי

חוק מספר 1

מלאו את חמשת הדליים שלכם בסדר הנכון

חוק זה מסביר מהם חמשת הדליים שקובעים את הפוטנציאל האנושי שלכם, כיצד למלא אותם, והכי חשוב, באיזה סדר למלא אותם.

חברי דייוויד ישב בחצר הקדמית של ביתו, נהנה מכוס האספרסו הראשונה של הבוקר, ולפתע ראה גבר מזיע ומבולבל למראה, מתנשף ולבוש בטרנינג בלוי, שרץ לעברו באטיות.

הרץ עצר ובירך לשלום את דייוויד תוך כדי שהוא נאבק להסדיר את נשימתו. הוא פלט בדיחה לא מובנת שהצחיקה אותו מאוד, ואז התחיל לדבר בטירוף על ספינת חלל שהוא בונה, על מיקרו־שבבים שהוא מתכוון להשתיל במוחם של קופים, ועל רובוטים ביתיים עם בינה מלאכותית שהוא מתכנן ליצור.

כעבור כמה רגעים, הרץ נפרד מדייוויד לשלום והמשיך בריצתו האטית לאורך הרחוב.

הרץ המיוזע היה אילון מאסק. המייסד המיליארדר של טסלה, ספייס X, ניוראלינק, OpenAI, פּיי־פּאל, Zip2 ובורינג קומפני.

לפני שחשפתי בפניכם את זהותו של הרץ המיוזע, ייתכן שהנחתם, ובצדק, שהוא ברח ממוסד פסיכיאטרי או סבל ממשבר פסיכוטי כלשהו. אבל מרגע ששמעתם את שמו, כל אותן שאיפות יוצאות דופן שהוזכרו לעיל הפכו פתאום אמינות.

אמינות עד כדי כך, למעשה, שכאשר אילון מספר לעולם על שאיפותיו, אנשים ישקיעו מיליארדי דולרים מהירושה של ילדיהם כדי לתמוך בו, יעזבו את עבודותיהם ויעשו רילוקיישן כדי לעבוד אצלו, ואף יזמינו מראש את מוצריו עוד בטרם ייצר אותם.

כל זאת משום שאילון מילא את חמשת הדליים שלו — למעשה, כל האנשים שפגשתי, אלו שיש להם את הכוחות לבנות דברים גדולים באמת, השכילו למלא חמישה דליים מלאים עד שפתם.

הסך הכולל של חמשת הדליים הוא הסך הכולל של הפוטנציאל המקצועי שלכם. מידת המלאוּת של הדליים תקבע כמה גדולים, אמינים ובני השגה יהיו החלומות שלכם, גם עבורכם וגם עבור אלו ששומעים עליהם.

האנשים שהצליחו להגיע להישגים גדולים הקדישו שנים, לעתים גם עשורים, למילוי חמשת הדליים. למי שהתמזל מזלו וחמשת דלייו מלאים, יש את כל הפוטנציאל לשנות את העולם.

כשאתם מחפשים עבודה, בוחרים את הספר הבא שאתם רוצים לקרוא או מחליטים איזה חלום תחתרו להגשים, עליכם להיות מודעים עד כמה מלאים הדליים שלכם.

חמשת הדליים

1. מה שאתם יודעים (הידע שלכם)

2. מה שאתם יכולים לעשות (המיומנויות שלכם)

3. מי שאתם מכירים (הקשרים שלכם)

4. מה שיש בידיכם (המשאבים שלכם)

5. מה העולם חושב עליכם (המוניטין שלכם)

בתחילת הקריירה שלי, בתור מייסד סטארט־אפ בן 18, רדפה אותי שאלה מוסרית שלא הצלחתי להיפטר ממנה: האם הבחירה למקד את הזמן והאנרגיה שלי בבניית חברה (שבסופו של דבר תעשיר אותי) היא יעד אצילי יותר מאשר לחזור למקום שבו נולדתי באפריקה ולהשקיע את זמני ואת האנרגיה שלי בהצלת חיים, ולו של אדם אחד?

השאלה הזו המשיכה להעסיק אותי במשך כמה שנים, עד שמפגש מקרי בניו יורק זיכה אותי בצלילות שלה הייתי זקוק כל כך. השתתפתי שם באירוע שאירח ראדהאנאת סוואמי, גורו בעל שם עולמי, נזיר ומנהיג רוחני.

כשהצטופפתי עם ים חסידיו המהופנטים של סוואמי, שעיניהם זורחות והם נתלים בכל מילה שלו בדממה גמורה של הערכה, הגורו שאל אם למישהו בקהל יש שאלה אליו.

הרמתי ידי. הגורו סימן לי לשאול. שאלתי, "האם לבנות עסק ולהעשיר את עצמי הוא יעד אצילי יותר מאשר לחזור למקום שבו נולדתי באפריקה ולהשקיע את זמני ואת האנרגיה שלי בהצלת חיים?"

הגורו נעץ בי מבט כאילו ראה אל תוך עמקי נשמתי, ואחרי שתיקה ארוכה שבמהלכה אפילו לא מצמץ, הכריז: "אי אפשר למזוג מדליים ריקים."

כמעט עשור עבר מאז אותו רגע, ומעולם לא היה לי ברור יותר למה התכוון הגורו. הוא אמר לי להתמקד במילוי הדליים שלי, כי מי שדלייו מלאים יוכל בלי ספק להשפיע על העולם בצורה חיובית בכל דרך שיבחר.

כיום, אחרי שבניתי כמה חברות גדולות, עבדתי עם הארגונים הגדולים בעולם, נעשיתי מולטי־מיליונר, ניהלתי אלפי אנשים, קראתי מאות ספרים וביליתי 700 שעות בראיונות עם האנשים המצליחים ביותר — הדליים שלי מלאים מספיק. לכן יש בידיי כעת ידע, מיומנות, קשרים, משאבים ומוניטין שבאמצעותם אוכל לסייע למיליוני אנשים בכל רחבי העולם, וזה בדיוק הדבר שאני מתכוון לעשות בשארית חיי, דרך העבודה הפילנתרופית שלי, הארגונים שאני מקים, חברות התקשורת שאני בונה, ובית הספר שאני פועל להקים.

חמשת הדליים האלה קשורים זה לזה — מילוי של אחד עוזר למלא את האחר — ובדרך כלל הם מתמלאים לפי הסדר מימין לשמאל.

לרוב אנחנו מתחילים את חיינו המקצועיים ברכישת ידע (בית ספר, אוניברסיטה וכו'), וכאשר הידע הזה מיושם, אנחנו קוראים לכך מיומנות. כאשר יש לכם ידע ומיומנות, אתם נעשים בעלי ערך מקצועי לאחרים ורשת הקשרים שלכם גדלה. כתוצאה מכך, כאשר יש לכם ידע, מיומנות וקשרים, הגישה שלכם למשאבים מתרחבת, ומרגע שיש לכם ידע, מיומנות, קשרים טובים ומשאבים, אין ספק שתצברו מוניטין.

וכשזוכרים את חמשת הדליים, את הקשרים ואת היחס ביניהם, ברור שהשקעה בדלי הראשון (ידע) היא ההשקעה המניבה ביותר שאפשר לעשות. כי כשהידע הזה ייושם (מיומנות), הוא יעלה באופן בלתי נמנע על גדותיו וימלא את הדליים הנותרים.

אם אתם מבינים זאת באמת, תבינו גם כי משרה שתקבלו בה קצת יותר כסף (משאבים), אבל תיתן לכם הרבה פחות ידע ופחות מיומנויות, היא בעצם משרה בשכר נמוך יותר.

הכוח שמונע מאיתנו לפעול לפי ההיגיון הזה הוא בדרך כלל אגו. יש לאגו שלנו יכולת שלא תיאמן לשכנע אותנו לדלג על שני הדליים הראשונים — לעבוד במשרות פשוטות בתמורה ליותר כסף (דלי 4), או בשביל תואר, מעמד או מוניטין שבאים עם המשרה (דלי 5), בלי הידע (דלי 1) או המיומנות (דלי 2) להצליח בתפקיד.

כאשר אנו נכנעים לפיתוי הזה, אנחנו בונים את הקריירה שלנו על יסודות חלשים. החלטות לטווח קצר כאלו — חוסר היכולת שלכם לדחות סיפוקים, להיות סבלניים ולהשקיע בשני הדליים הראשונים שלכם — בסופו של דבר יהיו בעוכריכם.

בשנת 2017 נכנס למשרדי אחד מעובדיי, בחור כשרוני מאוד בן 21 בשם ריצ'רד, ובפיו בשורה שרצה לחלוק איתי. הוא סיפר לי שהוצעה לו משרת מנכ"ל בחברת שיווק חדשה בקצה השני של העולם, ושהוא רוצה לעזוב את החברה שלי — שבה שגשג — כדי לקבל את המשרה. הוא סיפר לי שהתפקיד מציע לו העלאה משמעותית בשכר (כמעט כפול ממה ששילמנו לו), חבילת מניות והזדמנות לגור בניו יורק — מרחק שנות אור מהכפר המדכדך שבו גדל ושיפור ניכר יחסית למנצ'סטר, אנגליה, שבה עבד בחברה שלי.

בכנות? לא האמנתי לו. התקשיתי לתפוס איך עסק לגיטימי יכול להציע לעובד זוטר, ללא ניסיון בניהול, תפקיד חשוב כזה.

אף על פי כן, קיבלתי את טענותיו ואמרתי לו שנתמוך בו בכל מה שקשור לסיום העסקתו בחברה שלנו.

התברר שטעיתי — ריצ'רד דיבר אמת. המשרה שהוצעה לו אכן היתה קיימת, וכעבור חודש הוא מונה למנכ"ל החברה, עבר לניו יורק והתחיל חיים חדשים כמנהל בכיר בתפוח הגדול, כשהוא מוביל צוות של יותר מעשרים איש בסטארט־אפ שצמח במהירות בתחום השיווק.

למרבה הצער, הסיפור לא נגמר בכך; כפי שהחיים לימדו אותי וגם את ריצ'רד, אי אפשר לדלג על שני הדליים הראשונים של ידע ומיומנות אם מכוונים לתוצאות ארוכות טווח ובנות קיימא. כל ניסיון לעשות זאת שקול לבניית בית על חול.

תוך שנה וחצי, החברה המבטיחה־לשעבר שאליה ריצ'רד הצטרף קרסה, איבדה עובדים חשובים, ההון שלה אזל והיא נקלעה לשערוריות הקשורות לשיטות הניהול שלה. אחרי שהחברה נסגרה, ריצ'רד היה מובטל, רחוק מהבית, וחיפש תפקיד חדש, זוטר יותר, באותו ענף שבו אנחנו העסקנו אותו.

כשאתם מחליטים באיזו דרך תלכו בחייכם, איזו עבודה תקבלו או היכן תשקיעו את זמנכם הפנוי, זכרו שידע, כאשר מיישמים אותו (מיומנות), הוא כוח. אם תשימו בעדיפות הראשונה את אותם שני דליים ראשונים, הם יהיו בדיוק אותם יסודות בני קיימא וארוכי טווח שנדרשים לכם כדי לנצח, בלי קשר לאופן שבו הלוחות הטקטוניים של חייכם נעים ומזדעזעים תחת רגליכם.

רעידת אדמה מקצועית, להגדרתי, היא אירוע קריירה בלתי צפוי שמשפיע עליכם לרעה. זה יכול להיות כל דבר: חידוש טכנולוגי משבש את כל התעשייה שלכם, המעסיק שלכם מפטר אתכם, או במקרה שבו אתם המייסדים — החברה שלכם שוקעת.

יש רק שני דליים ששום רעידת אדמה מקצועית כזאת לא תוכל לרוקן — היא עלולה לקחת מכם את רשת הקשרים שלכם, לקחת מכם את המשאבים שלכם, אפילו להשפיע על המוניטין שלכם, אבל היא לעולם לא תוכל לעקור את הידע שלכם ולעולם לא תוכל לשלול מכם מיומנויות שצברתם.

שני הדליים הראשונים הם אריכות החיים שלכם, אבן היסוד שלכם והמנבא הברור ביותר של עתידכם.

החוק: מלאו את חמשת הדליים שלכם בסדר הנכון

ידע שמיושם הוא מיומנות, וככל שתוכלו להרחיב וליישם את הידע שלכם, כך תוכלו לייצר יותר ערך בעולם. הערך הזה יגמול לכם ברשת קשרים גדלה, שפע משאבים ומוניטין מוצקים. ודאו שאתם ממלאים את הדליים שלכם בסדר הנכון.