תככים וחיוכים

פרק 1

מגרש המשחקים
שנת העבודה החולפת בחברת האדריכלות בה עבדתי, הסתיימה בדרמה גדולה. ממש בסוף השנה, האדריכל הראשי התפטר, ויש האומרים 'התפוטר'.
החילופין של האדריכל הראשי היכו גלים והעירו קולות צורמים בחברה. הסיפור הרווח גרס כי הפרידה מהאדריכל הראשי הגיעה על רקע יחסים קרים, קרוב לקפואים, שהיו בינו לבין המנכ"ל ועלו באחת לטמפרטורת רתיחה בעת הצגת דו"ח סיכום השנה בפני הדירקטוריון.
החברה הייתה כמרקחה. שמועות צמחו חדשים לבקרים, התפתח שוק של הערכת מצב והשערות לגבי מהות הסכסוך. בהיותי ראש יחידת תקשור ומידע, ראיתי בתפקידי משהו ייצוגי ולא הרשתי לעצמי להשתתף באופן פעיל בבורסת ההשערות. הסתפקתי בשיחת ריכולין נעימה עם חברתי, מנהלת אגף עיצוב פנים.
באותו יום, ממש לפני כנס המנהלים להזנקת השנה החדשה, נפגשנו, כהרגלנו אחת לחודש, חברתי ואני לארוחת צוהריים.
"כפי שכולנו יודעים זה לא התחיל עכשיו", פתחה בלשון דעתנית ובקיאה.
"בואי נתמקד במה שלא כולנו יודעים", חייכתי.
“אה, זה פשוט מפגש בין שני ענקים כאשר מספר שניים קורא תגר על מספר אחד", אמרה. 
"פרטי בבקשה, כבר אין לי סבלנות להמתין", רטנתי ונדרכתי. 
"אוקיי, כמו שאת יודעת, השנה עמדנו ביעדי התכנון בכל מגזרי השיווק לשביעות רצונו של הדירקטוריון ומי שהציג חלק לא מבוטל מהתוצאות המצוינות היה לא אחר מאשר האדריכל הראשי, זאת לאחר שבמהלך ימים ארוכים טרח לשכנע חלק מחבריו הדירקטורים, איתם היה בקשר מקורב, שהוא ולא אחר צריך להציג את מרבית הישגי החברה כדי שיוצגו באופן אותנטי, ממקור ראשון. הוא גם ניסה לשכנע אותם שמגיע לו בונוס מקסימלי ללא קשר לגובה הבונוס שהמנכ"ל חושב שמגיע לו.
כל זאת, בשעה שהמנכ"ל הודיע שלמרות ההישגים העסקיים הגבוהים, השנה יינתנו לעובדים בונוסים צנועים, בשל הצורך לחסוך ולהתייעל כדי להיות מוכנים לתחרות האגרסיבית שתתקיים בשוק האדריכלות בשנה הבאה, היא השנה החדשה שאנחנו עומדים בפתחה". 
"נו, ואז.." דחקתי במנהלת עיצוב הפנים. 
"אוקיי", חייכה חיוך מסתורי, "מאחר שגם המנכ"ל היה בקשר טוב מאוד עם חלק אחר מחברי הדירקטוריון ככלל ועם יושב ראש הדירקטוריון בפרט, בשלב זה התפוצצה הפצצה. דבר לא נשאר מאחורי הקלעים והתוצאה היא המציאות החדשה, יש לנו אדריכל ראשי חדש. הפעם המנכ"ל לא לקח סיכונים, הוא בחר בחברו הטוב מעבודתם המשותפת בעבר והזמין אותו להיות האדריכל הראשי והמשנה למנכ"ל בחברה שלנו. נקווה שזו תחילתה של תקופה מוצלחת ושמחה יותר", סיימה וחייכה. "בהחלט", חייכתי גם אני בהבנה ובהסכמה. "בואי ניכנס לכנס המנהלים, אנחנו כמעט מאחרות".

"אנו עומדים בפתח שנת עבודה חדשה, עשור חדש, ואני שמח לפתוח את כנס המנהלים הראשון של החברה השנה", אמר מנכ"ל החברה כשחיוך שמח נסוך על פניו.
ברור שהוא שמח, חשבתי, הוא כבר לא צריך לבדוק כל הזמן מעבר לכתף ולוודא שהכול בסדר ושאף אחד לא חותר תחתיו.
המנכ"ל, בשנות ה-40 לחייו, הוא גבר נאה בעל הופעה ייצוגית מושלמת (אולי מושלמת מדי). ידוע כאדריכל גאון ומוכר שתכנן מספר מבנים המוערכים מאוד בעולם האדריכלות המודרנית, וביניהם תוכנית יוצאת דופן של בתי משפט ובתי מחוקקים במדינה, לצד וילות יפיפיות של העשירון העליון, בעלי עסקים וידוענים.
מעונב ומכופתר, לבוש חליפה ממותגת, עמד מולנו המנכ"ל על הבמה.
בשורה הראשונה באולם הכינוס ישבו האדריכל הראשי החדש, מהנדס ראשי, סמנכ"ל השיווק, מנהלת אגף עיצוב פנים, מנהל כספים, מנהל מערכות מידע ומנהל משאבי אנוש, שהוא גם המנהל הישיר שלי.
מאחוריהם — קבוצת מנהלים המדווחים להנהלה ובעלי מקצוע המובילים את תחומי העיסוק בחברה.
“השנה אנו ניצבים מול נקודת מפנה עסקית. לכן, נשקיע מאמץ רב, נאתגר את עצמנו ונחתור להישגים, כדי שנוכל למקם את החברה כמובילה את שוק התכנון ומדורגת במקום טוב בחמישייה הראשונה בעולם".
מחיאות כפיים נשמעו באולם, המנכ"ל הצליח לאתגר ולרגש את המנהלים.
הדרמה של סוף השנה שעברה התפוגגה, חשבתי לעצמי.
חיוך גדול נפרש על פניו של המנכ"ל וגומת חן חביבה התגלתה בלחיו הימנית.
"הייחוד שלנו מול המתחרים, הוא שאנחנו משווקים פתרונות ושירותי אדריכלות ועיצוב יוקרתיים עבור לקוחות מהעשירון העליון, לארגונים עסקיים מובילים וכן למוסדות ציבור כמו מוזיאונים, ספריות, מבני שלטון ואתרים היסטוריים לשימור.
השנה, נבדל את עצמנו גם בכך ששירותי האדריכלות שנעניק יהיו מבוססים על טכנולוגיות מהמתקדמות בעולם. איכות התוכניות וחוות דעת הלקוחות יהוו את המרכיב העיקרי לערובה להצלחתנו. אין זה מקרה שבחרנו למקם את המשרד שלנו במרכז העיר, קרוב לנהר שמחבר חמש מדינות ביבשת. חשובים לנו מאוד הקרבה והנגישות למרכזים העסקיים בעיר, למוסדות השלטון ולשכונות היוקרה בצפון העיר.
כל אלו והשירות המצוין אותו אנו מעניקים ללקוחותינו, ממתגים אותנו במקום יוקרתי. בזכות זה, יתאפשר לנו השנה לנהל עסקים בהיקפים גדולים, להרוויח הכנסות גבוהות ולעמוד ביעדים הפיננסיים ובפיתוח פלח השוק כפי שנקבעו על ידי בעלי המניות. כדי להצליח לעמוד ביעדים, נרכוש ונטמיע השנה את התוכנה המתקדמת בעולם בתחום האדריכלות. 
התוכנה החדשה תאפשר ליצור את ההדמיה התלת ממדית האיכותית ביותר שקיימת כיום בשוק. כמו כן, התוכנה תומכת בתכנון ועיצוב פנים. 
התוכנה תשמש אותנו לתכנון מבנים חדשים, שיפוץ, שחזור ושימור מבנים קיימים.
כדי לנצח את התחרות הקיימת בשוק, אנו מחויבים לרכוש ולהטמיע את התוכנה תוך שלושה חודשים. כמו כן, עלינו להתייעל, לבחון את המבנה הארגוני שלנו, לקצר תהליכי עבודה, לעבוד קשה יותר ולשתף פעולה בין כל יחידות החברה”.
רחש נשמע בקהל — "גם מעלים את סטנדרט העמידה ביעדים וגם מצפים שזה יקרה עם פחות עובדים..." 
"תתרכזו בדברים שאני אומר, יהיה לכם זמן לדון ביניכם", אמר המנכ"ל וחיכה לשקט שהשתרר מייד באולם. "את נושא ההתייעלות יפרט בהמשך מנהל משאבי האנוש".
"כפי שציינתי בדיון ההנהלה השבוע, לתוכנה הזו קיימת גרסה חדשה שתהיה מתקדמת ממנה באופן מהותי ותושק במהלך שלושת החודשים הקרובים", נשמע קולו של המהנדס הראשי שקם ונעמד על רגליו, "השדרוג הינו חובה והעלויות תהיינה בהתאם".
"אין לנו זמן להתעכב ולחכות. נלמד את הגרסה החדשה תוך כדי תנועה, אבל תודה על ההערה", חייך המנכ"ל, "יש להביא בחשבון, שהחברה המתחרה העיקרית שלנו עוברת בקרוב לידי בעלים חדשים ומן הסתם הם יחוו תקופת מעבר והסתגלות בחודשים הקרובים. עלינו לנצל חלון הזדמנויות זה, לרכז כל מאמץ ולהביא את עצמנו לפעילות מלאה ואפקטיבית. אני מצפה להטמעה מלאה של התוכנה החדשה תוך שלושה חודשים, כך שיעדינו העסקיים למחצית השנה הקרובה יתממשו במלואם. בעסקים, נדרשים לעיתים לקבלת החלטות מהירה וכך ננהג הפעם. תודה על ההערה, יהיה צפוף, אבל נסתדר". 
"אוקיי", אמר המהנדס הראשי.
המהנדס הראשי, גבר נאה בשנות הארבעים לחייו, בעל תואר מהנדס בניין ואדריכל, נחשב למקצועי, בעל ידע רב ובר סמכא בקרב כל שדרת המנהלים והמנכ"ל. הוא מוערך מאוד ומנומס מאוד.
"כעת, נרחיב מעט על התחום האדריכלי המתקדם כמתוכנן השנה. אני שמח להזמין את האדריכל הראשי החדש שלנו ולאחל לו שהצלחתו תהיה הצלחה משותפת לחברה." 
האדריכל הראשי החדש, גבר צעיר עם פני ילד, צנום משהו עם מבט שובב וחיוך נעים ולבבי עלה בצעדים קלים לדוכן.
"כמו שאמר המנכ"ל", פתח האדריכל הראשי, "זוהי שנה מכוננת. אנחנו עוברים לעבוד עם טכנולוגיה חדישה, מדויקת, המהירה והמתקדמת ביותר בעולם. התוכנה תסייע לנו לשפר ולקצר את תהליכי התכנון. בעזרתה ובעזרת המתכננים המוכשרים שלנו נגיע למחוזות חדשים ונעמוד ביעדים המאתגרים כפי שציין המנכ"ל.
זאת ועוד, למעשה נתפור חליפה אדריכלית והנדסית אישית לכל פרויקט ולכל לקוח. התקופה הבאה תאופיין בשילוב בין המקצועיות האישית לבין עולם ההמחשה ותחומי הרגש.
העיקרון המנחה שיוביל אותנו מעכשיו, הינו היזון חוזר בין הרעיון העיצובי לקביעות מתמטיות פיזיקליות ומשחק ביניהם עד שנגיע לתוצאה משביעת רצון משני הפרמטרים גם יחד.
למעשה התוצאה תהיה תולדה של שילוב ומיזוג בין רעיונותיו של המתכנן לבין יכולות העיבוד של המחשב".
“אולי כדאי שאתייחס בקיצור להיבט המחשובי?” שאל מנהל מערכות המידע.
“בהמשך יתקיימו ימי תקשור ומידע בהם תוכל לפרט, תודה", ענה האדריכל הראשי.
מנהל מערכות המידע הצטנף במושבו ופניו האדימו במבוכה.
"התוכנה החדשה שרכשנו תאפשר לנו לקבל ולמצות את מלוא התמיכה הדיגיטלית לה אנו נדרשים", המשיך האדריכל הראשי, "בכל הקשור לתכנון ההנדסי, האדריכלי, עיצוב פנים, הדמיה תלת ממדית ברמה גבוהה וממשק נוח".
מחיאות כפיים קטעו את דבריו של האדריכל הראשי וזה הסמיק מנחת ונראה מרוצה.
"אין בתוכנה זו דבר שאדריכל מיומן לא יוכל להשיג", המשיך, "היתרון הוא ברמת הדיוק והמהירות. ליתרון זה משמעות מסחרית גבוהה.
כמו כן, אנו עוברים לשרטוט פרמטרי. כזה שיאפשר לכל אובייקט על המסך להיות בר שינוי עד שנקבל את התוצאה הרצויה, ולא זו בלבד אלא ששינוי המתרחש באובייקט תכנון אחד יהיה קשור לשינוי באובייקט או באובייקטים אחרים". "איש יקר!" נשמע קולו של המהנדס הראשי, שנעמד שוב על רגליו, "אולי כדאי שאדגים את היתרון החשוב הזה?" 
"אני מאשר!" נשמע קולו של מנהל הכספים, "לגבי היקר כמובן..."
פרץ רועם של צחוק משחרר נשמע באולם. אין ספק, היה זה רגע של שחרור מתחים שהתקבל בשמחה.
"כמובן שאשמח אם תדגים לי ידידי", ענה האדריכל הראשי כשהוא מחייך בסיפוק, "בוא תצטרף אליי". 
"אין צורך", ענה המהנדס, "כדי לפשט אדגים בקיצור, חוקיות זו..." המשיך המהנדס כשהוא עומד במקומו, "תשפיע, למשל, על חלון בבניין רב קומות אותו אנו רוצים לתכנן. גודל החלון אמור להיות מושפע מכמות האור הנכנסת דרכו. ההשפעה תהיה כמובן מזווית כניסת קרני השמש במהלך היום. בעזרת התוכנה נוכל לדמות את מסלול קרני השמש ולהתאים את שטח החלון, אורכו ורוחבו בהתאם. כמו כן, נוכל לתכנן ביתר קלות קירות מעוגלים. יש דוגמאות נוספות, אבל זהו לעת עתה". הוסיף המהנדס הראשי והתיישב במקומו. נראה שהוא שבע רצון מעצמו. 
יופי! מגיע גם לו להתבטא בנושא, חשבתי לעצמי, אף על פי שנראה כי החגיגה היום קשורה רק אל האדריכל החדש.
"תודה רבה", המשיך האדריכל הראשי, "תודה על הדוגמאות. כמובן שגם נוכל לשמור רעיונות אדריכליים בספריות דיגיטליות מקוטלגות. התוכניות תוכלנה להכיל מציאות ריאלית בתוספת פיצ'רים תלת ממדיים וירטואליים. כדי להכין עצמנו כנדרש, מנהל מערכות המידע יבצע את ההתאמות הנדרשות ליישום התוכנה בחברה, לרבות תהליכי עבודה וממשקים עם תוכנות הקיימות בחברה. כמו כן נערוך ימי תהליך תקשור ולימוד לכל עובדי החברה". 
"חשוב מאוד!" נשמע קולו של מנהל השיווק. "נכון, חשוב מאוד", שנו ואמרו מנהל הכספים, מנהל משאבי אנוש ואני, מנהלת תקשור ומידע, מצאתי את עצמי מהנהנת בראשי ומלמלת לעצמי "חשוב מאוד... מאוד!" 
"אני מייחס חשיבות גדולה לתקשור וההתנסות של העובדים בשימוש בתוכנה. התקשור וההתנסות צריכים להיות חווייתיים, רגשיים ומקצועיים כאחד. יחד עם זאת צריך לזכור שאנחנו נמצאים כרגע בשנת התייעלות, ולכן יש לחסוך בעלויות ולעשות הרבה במעט. אני מצפה מכם להרבה ובטוח שאהיה מרוצה בתום תהליך ההטמעה. לאחר תהליך התקשור האתגר יהיה לעמוד בכל היעדים ואף יותר מכך, בהצלחה לכולנו!"
פתאום שמתי לב שכל היושבים לצידי ולפניי מסתכלים עליי.
“נצטרך לעבוד בשותפות מלאה ובסנכרון בין כל הגורמים בחברה", אמרתי והנהנתי בראשי בהסכמה מלאה.
האדריכל הראשי הנהן בכובד ראש וחיוך קטן נפרש על פניו. 
"זהו", חשבתי, "הבנתי את רצינות העניין וגודל האחריות שנפלה בחלקי".
"אנחנו בצוות תקשור ומידע בטוחים שיחידת מערכות מידע כבר מכינה מערכת תרגול המדמה את התוכנה ואת תהליכי העבודה והממשקים בין הגורמים השונים בחברה", הוספתי. "תקבעי פגישה ונתחיל לעבוד יחד", נשמע קולו של מנהל מערכות המידע, "לא נוכל להתקדם לבד, אנחנו לא אנשי תקשור ומידע". זרחתי מנחת.
לא נלחצתי. במחלקתי היו עובדים מקצועיים ומצוינים הן בתחום התקשור והן בתחום המידע, והינה, ברור שהטמענו טרמינולוגיה מקצועית משותפת עם המנהלים בחברה.
"אני מזמין את מנהל משאבי אנוש לפרט את נושא ההתייעלות והטמעת התוכנה".
האדריכל הראשי ירד מהפודיום לקול מחיאות הכפיים של המנהלים.
"ילד", חשבתי לעצמי, "ילד מוכשר וגם מנהיג, כך לפחות זה נראה לעת עתה".
מנהל משאבי אנוש נענה להזמנה בחיוך, ובתנועות שיש בהן מסר של חברמניות, עשה את דרכו לפודיום הדוברים.
מנהל משאבי אנוש, גבר בשנות השישים לחייו, שמנמן, הליכתו שפופה מעט, מושך באפו מעת לעת, בעיקר בעתות לחץ ולראייה, בדרכו לבמה, זה קרה מספר פעמים.
בהגיעו לפודיום הרים ראשו אל קהל המנהלים באולם ועל פניו התפזר חיוך קטן, כאילו הפתעה גדולה בפיו.
סיבת החיוך ומהותו לא ברורים", חשבתי. "האם יבשר הפתעה טובה? הרי מדובר בהתייעלות, אז מהיכן מגיע החיוך הזה? מבוכה? הנאה? או שתיהן?
"תמיד שמח לשוחח איתכם", פתח ואמר, "והפעם, חשוב שתתרכזו ותקשיבו היטב כי זה לא הולך להיות טיול של בוקר יום א' ובטח שלא לכנסייה". ושוב נפרש על פניו חיוך לא מוסבר.
"מה השמחה הגדולה", תהיתי לעצמי, "אפשר לוותר על קצת ציניות, לא?" "אני מזכיר לכולנו שאנו חברה מצליחה, ועובדים בה אנשים מצוינים. סך הכול אנו מונים מאתיים וחמישים עובדים, מהם מאה אדריכלים, חמישים מהנדסים, ארבעים מעצבי פנים, חמישה עשר אנשי שיווק, חמישה עשר אנשי מערכות מידע, חמישה עשר אנשי משאבי אנוש, חמישה אנשי כספים ועשרה מנהלים". "ובכן", כחכך בגרונו, "השנה נמשיך להתייעל. זהו המשך המהלך שהחל בשנת העבודה שעברה והמטרה היא להגביר יעילות ולמקסם השגת היעדים. אני כמובן לא אפרט עכשיו מה יהיה שיעור ההתייעלות בכל יחידה, אבל ארגיע ואומר שחלק מההתייעלות יישען על תחלופת עובדים. דהיינו, במקרה שעובד יעזוב לא יתאפשר לגייס עובד אחר במקומו. ההתייעלות לא תכלול אדריכלים ומהנדסים".
"בחלק מהמקרים", המשיך, "נשתדל לאפשר שיבוץ מחדש של עובדים שפוטרו במידה ויעמדו בהצלחה בבדיקות ההתאמה הנדרשות לתפקיד החדש", כאן הגיעה הפסקה בדבריו. הוא הפנה את מבטו ובהה בשורת ההנהלה, כאילו ממתין לאישורם. אודם עמוק מהול בחיוך נבוך החל מתפשט בפניו.
לכולנו היה קשה להצטרף לחיוך. רצינו לחשוב שהוא מבטא לחץ. נשארנו עם תחושה לא קלה וערפל סמיך לגבי תהליך ההתייעלות.
ניסינו לבלוע את גלולת ההרגעה ששמה שיבוץ מחדש של מפוטרים אבל לא ממש הצלחנו.
נשארנו תקועים עם המסרים. שררה דממה באולם. "נעבור איפה לנושאים נוספים", המשיך, "השנה נתמקד בתקשור ולמידה של תוכנת התכנון האדריכלית החדשה. התקשור והלמידה יתמקדו בהיבטים מקצועיים ורגשיים, תוך חסכון בעלויות. בתום תהליך הלימוד, יתקיים מבחן בסגנון 'התוכנית האדריכלית המנצחת' לרבות אלמנטים הנדסיים וכאלו של עיצוב פנים, עיצוב חוץ ונוף. את התהליך יובילו אנשי התקשור והמידע במסגרת ועדת היגוי שתנוהל על ידי האדריכל הראשי".
האדריכל הראשי קם ממקומו, עלה לבמה והפסיק את דברי מנהל משאבי האנוש. "צריך להדגיש כי ועדת ההיגוי תעסוק בכלל נושאי ההטמעה של התוכנה: עלויות, התאמות נדרשות בתחום מערכות המידע, ממשקים בין ההתמחויות של בעלי התפקידים בחברה, היסטוריה של השירותים שאנו מעניקים ללקוחותינו. לסיכום, נצטרך לעבוד מהר, איכותי, בתקציב צנוע וביצוע מבריק! זהו, אתה יכול להמשיך", הפטיר לכיוונו של מנהל משאבי האנוש וירד מהבמה.
"בתחום הארגוני נעסוק בעיקר במציאת פתרון ארגוני וניהולי לדילמה הנובעת מההפרדה המבנית בין תחום האדריכלות לבין עיצוב הפנים הקיימת כיום. 
הדילמה היא — האם עדיף שהגוף המוביל את התכנון האדריכלי/הנדסי יוביל גם את השירות בתחום עיצוב הפנים?" "אתה לא צריך להיכנס לזה. אני אציג את הנושא במפגש ייעודי", ציין בקול רם וצלול האדריכל הראשי ואילו מנהלת עיצוב הפנים והחוץ שנראתה מבוהלת מאוד, הנהנה בראשה ולא יספה.
לא היה ברור לדברי מי היא מסכימה, לדברי מנהל משאבי האנוש או לדברי האדריכל הראשי.
"אני מבקש לא לדון בנושא זה בפורום זה. הסוגייה עדיין לא בשלה לכך. ההנהלה תקיים התייעצות ודיון בנושא, נגבש חלופות אפשריות להחלטה, נקבל החלטות, ואז נקיים מפגש בנושא עם פורום המנהלים".